8月19日晚，宿于湖南省张家界市武陵源天龙酒店的上海籍游客张女士因洗漱时不慎，颈上价值20万元巴西蓝宝石白金项链滑落，掉入洗漱池管道之中，她拨打110求助未果，情急之下她打来电话向消防求助，武陵源区消防中队接警后立即前往该酒店，巧妙助其取出项链，挽回了损失。

当日晚上19时，武陵源区消防中队接到一名女士的求助电话，称她的一条价值20万元人民币的蓝宝石白金项链不慎滑落，掉进了天龙酒店的洗漱池管道之中。值班人员立即向中队干部进行了汇报。因此时正值奥运消防安全保卫非常时期，消防官兵工作任务十分艰巨，但考虑到人民财产即将遭受损失，中队立即派出一台执勤车和三名战士前去进行救助。

来到现场后，消防官兵发现项链滑入的洗漱池冲水管道口径相当细小，弯道较多，且距项链掉入超过10分钟，搜寻工作显得十分困难。消防官兵经过仔细勘察，摸清了管道的具体结构，决定拆卸水管将项链取出。但由于水管接口被粘死无法拆卸，强行拆除便会给酒店造成损失。就在工作陷入僵局之时，班长姚凯想到一个办法：用铁丝做成钩子，伸进管道或许能将项链取出。可是现场并没有铁丝，姚凯发现衣柜之中挂有铁丝做成的衣架，他灵机一动将衣架拆开，做成铁钩，借着微弱的手电光亮在管道中小心探索，可是并未探到项链，失主心情再次陷入紧张。姚凯凭借经验断定，如果项链没被冲走的话，一定就在一楼管道拐弯处。他迅速下到一楼，将洗手间天花板拆开，找到连接二楼的排水管，用铁钩试探，几分钟后终于将卡在弯道之中的宝石项链成功“钓”出。

失主看到自己价值不菲的宝石项链失而复得，对消防官兵感激不已，连声道谢。在面对区电视台记者镜头时，她由衷地称赞说：“我没有想到张家界不仅风光秀美，人杰地灵，而且还驻扎着这样一支优秀的人民军队，我将永远铭记这次难忘的经历，还要将这次的事情告诉给所有的亲友和同事，真是不虚此行啊。”